Pravila dostave
Ova politika isporuke objašnjava kako se obrađuju proizvodnja, isporuka, procijenjena vremena isporuke i problemi s isporukom za narudžbe postavljene na sendamemory.store.
Ova politika se odnosi na kupnje napravljene od:
Send A Memory d.o.o.
Duvanjska 5
21000 Split
Hrvatska
OIB: 52134228576
Email: support@sendamemory.store
Telefon: +385 99 870 2775
1. Obrada narudžbe i vrijeme proizvodnje
Sve tiskane razglednice izrađuju se po narudžbi na temelju fotografije, poruke, dizajna i podataka o primatelju koje je dostavio kupac.
Tiskane razglednice obično se proizvode unutar 1–2 radna dana nakon što je narudžba uspješno postavljena i plaćena.
Vrijeme proizvodnje počinje nakon što primimo:
- Uspješna uplata
- Obavezni sadržaj razglednice
- Podaci o primatelju
- Sve druge informacije potrebne za dovršetak narudžbe
Proizvodnja može potrajati duže tijekom velike potražnje, javnih praznika, tehničkih problema, nedostajućih informacija o kupcu, provjere plaćanja, provjera sprječavanja prijevara ili događaja izvan naše razumne kontrole.
Digitalne razglednice se isporučuju odmah nakon uspješne uplate i završetka narudžbe. To su digitalni proizvodi i ne šalju se fizički.
2. Destinacije isporuke
Isporučujemo tiskane razglednice na adrese u Europi i širom svijeta, pod uvjetom dostupnosti poštanske ili dostavne službe.
Možda nećemo moći isporučiti u određene zemlje, regije, otoke, vojne adrese, poštanske sandučiće, ograničena područja ili destinacije pogođene poštanskim ograničenjima, carinskim restrikcijama, sukobima, sankcijama ili događajima više sile.
Ako ne možemo isporučiti na odabranu destinaciju, kontaktirat ćemo vas ili otkazati i refundirati pogođenu narudžbu gdje je to primjereno.
3. Procijenjena vremena isporuke nakon tiska
Nakon što je razglednica proizvedena i predana poštanskoj ili dostavnoj službi, procijenjena vremena isporuke su:
- Europa: 2–4 radna dana
- Širom svijeta: 5–9 radnih dana
Ova vremena isporuke su procjene i počinju nakon završetka tiska, a ne od trenutka kada je narudžba postavljena.
Vrijeme dostave može varirati ovisno o zemlji odredišta, lokalnim poštanskim uslugama, carini, praznicima, vremenskim uvjetima, sezonskoj potražnji, štrajkovima, netočnim podacima o adresi ili drugim okolnostima izvan naše kontrole.
Osim ako nije izričito navedeno drugačije prilikom naplate, datumi dostave su procjene i nisu zajamčeni.
4. Ukupno procijenjeno vrijeme od narudžbe do dostave
Ukupno procijenjeno vrijeme od narudžbe do dostave je:
- Europa: proizvodnja 1–2 radna dana + dostava 2–4 radna dana
- Širom svijeta: proizvodnja 1–2 radna dana + dostava 5–9 radnih dana
To znači da se većina narudžbi za tiskane razglednice očekuje da stigne unutar otprilike:
- Europa: 3–6 radnih dana nakon što je narudžba postavljena
- Širom svijeta: 6–11 radnih dana nakon što je narudžba postavljena
Ove procjene ne uključuju vikende, državne praznike, carinske kašnjenja, poštanske smetnje, netočne podatke o dostavi, neuspjele pokušaje dostave ili okolnosti izvan naše kontrole.
5. Potvrda o slanju i praćenje
Gdje je praćenje dostupno, možete primiti e-poštu s potvrdom o slanju s informacijama o praćenju nakon što je vaša narudžba poslana.
Dostupnost praćenja može ovisiti o zemlji odredišta, poštanskoj službi, načinu dostave i vrsti proizvoda.
Neke pošiljke mogu imati ograničeno praćenje ili možda neće prikazivati detaljne ažuriranja nakon napuštanja zemlje podrijetla.
Ako praćenje nije dostupno za određenu destinaciju ili način dostave, i dalje ćemo obraditi i poslati vašu narudžbu koristeći dostupnu poštansku ili dostavnu uslugu.
6. Odgovornost kupca za informacije o dostavi
Kupci su odgovorni za pružanje potpunih i točnih informacija o dostavi, uključujući:
- Puno ime primatelja
- Ime ulice i broj kuće
- Detalji o stanu, jedinici, katu ili zgradi, gdje je primjenjivo
- Grad
- Poštanski broj
- Zemlja
- Broj telefona, ako je zatražen ili potreban
- Sve dodatne upute za dostavu, gdje su dostupne
Nismo odgovorni za neuspjele, odgođene, izgubljene ili vraćene isporuke uzrokovane netočnim, nepotpunim, zastarjelim ili nedostupnim informacijama o adresi koje je pružio kupac.
Ako primijetite grešku u adresi za dostavu nakon što ste izvršili narudžbu, odmah nas kontaktirajte na:
Pokušat ćemo ispraviti adresu prije proizvodnje ili dostave, ali ne možemo jamčiti promjene nakon što je narudžba ušla u proizvodnju, ispisana, pakirana ili poslana.
7. Kašnjenja u dostavi
Trudimo se ispuniti procijenjena vremena dostave, ali dostava može biti odgođena zbog okolnosti izvan naše kontrole, uključujući:
- Kašnjenja pošte ili kurira
- Carinska obrada
- Lokalni praznici
- Vremenski uvjeti
- Štrajkovi ili prekidi rada
- Visoka sezonska potražnja
- Netačni ili nepotpuni podaci o adresi
- Nedostupnost primatelja
- Sigurnosne provjere
- Kašnjenja u međunarodnom transportu
- Slučajevi više sile
Nismo odgovorni za kašnjenja uzrokovana pružateljima poštanskih ili dostavnih usluga trećih strana. Međutim, ako je vaša narudžba značajno zakasnila, kontaktirajte nas i učinit ćemo sve što možemo da pomognemo u istraživanju problema.
8. Carine, pristojbe i uvozni porezi
Za isporuke izvan Europske unije, primatelj može biti odgovoran za carinske pristojbe, uvozne poreze, naknade za obradu ili druge troškove koje nameće zemlja odredišta.
Ove naknade nisu pod našom kontrolom i nisu uključene u cijenu proizvoda ili dostave osim ako nije izričito navedeno prilikom naplate.
Kupci su odgovorni za provjeru primjenjuju li se bilo kakva carinska pravila, uvozna ograničenja, porezi ili pristojbe u zemlji odredišta.
Nismo odgovorni za kašnjenja, dodatne troškove ili neuspjele isporuke uzrokovane carinskim postupcima ili uvoznim ograničenjima.
9. Izgubljene pošiljke
Ako vaša narudžba nije stigla unutar razumnog vremena nakon procijenjenog razdoblja dostave, molimo kontaktirajte nas na:
Molimo uključite:
- Vaš broj narudžbe
- Vaše puno ime
- Ime primatelja
- Adresa za dostavu
- Email adresa korištena za narudžbu
- Sve informacije o praćenju, ako su dostupne
Prije nego što smatramo pošiljku izgubljenom, možemo vas zamoliti da dopustite dodatno vrijeme za dostavu, posebno za međunarodne pošiljke.
Ovisno o okolnostima, možemo ponuditi:
- Istraživanje pošiljke
- Zamjena
- Ponovno ispisivanje
- Kredit u trgovini
- Djelomični povrat
- Puni povrat
Dostupno rješenje ovisi o načinu dostave, odredištu, statusu praćenja, odgovoru pružatelja usluga dostave i specifičnim okolnostima slučaja.
10. Oštećene pošiljke
Ako vaša tiskana razglednica stigne oštećena, kontaktirajte nas unutar 7 dana od isporuke na:
Molimo uključite:
- Vaš broj narudžbe
- Jasan opis problema
- Fotografije oštećene razglednice
- Fotografije pakiranja, ako je pakiranje bilo oštećeno
- Email adresa korištena za narudžbu
Nakon pregleda problema, možemo ponuditi zamjenu, ponovni ispis, djelomični povrat novca ili puni povrat novca, ovisno o situaciji.
11. Vraćene, Odbijene ili Neisporučive Pošiljke
Ako se pošiljka vrati nama ili se ne može isporučiti zbog netočnih podataka o adresi, nedostupnosti primatelja, odbijanja isporuke, carinskih problema ili neuspjeha u preuzimanju pošiljke, možda nećemo moći ponuditi povrat novca.
Ako se narudžba može ponovo poslati, mogu se primijeniti dodatni troškovi dostave.
Personalizirani tiskani proizvodi možda neće biti podložni povratu ako isporuka ne uspije zbog razloga izvan naše kontrole ili netočnih informacija koje je pružio kupac.
12. Više Narudžbi ili Više Primatelja
Ako izvršite više narudžbi ili šaljete razglednice više primateljima, svaka razglednica može biti proizvedena, otpremljena i isporučena odvojeno.
Vrijeme isporuke može varirati između primatelja, posebno ako su adrese u različitim zemljama ili regijama.
13. Digitalni Proizvodi
Digitalne razglednice se isporučuju odmah putem digitalnog linka prikazanog na stranici za potvrdu narudžbe nakon uspješne uplate i završetka narudžbe. To su digitalni proizvodi i ne šalju se fizički.
Kupci su odgovorni za spremanje ili preuzimanje svoje digitalne razglednice nakon kupnje.
Ako ne možete pristupiti svom linku za digitalnu razglednicu, kontaktirajte nas na:
14. Kontakt
Za pitanja o dostavi, isporuci, praćenju, izgubljenim pošiljkama, oštećenim pošiljkama ili ispravcima adrese, kontaktirajte nas na:
Send A Memory d.o.o.
Duvanjska 5
21000 Split
Hrvatska
OIB: 52134228576
Email: support@sendamemory.store
Telefon: +385 99 870 2775