Pravila povrata novca
Ova politika povrata i povrata novca objašnjava kada možete zatražiti povrat novca, zamjenu, otkazivanje ili ispravak za proizvode kupljene od sendamemory.store.
Ova politika se primjenjuje na kupnje napravljene od:
Send A Memory d.o.o.
Duvanjska 5
21000 Split
Hrvatska
OIB: 52134228576
E-pošta :Hello@sendamemory.store
Telefon: +385 99 870 2775
1. Opća politika
U Send A Memory, stvaramo personalizirane razglednice i srodne proizvode na temelju informacija, fotografija, teksta, adresa i izbora dizajna koje je dostavio kupac.
Budući da su mnogi naši proizvodi personalizirani ili izrađeni po mjeri, povrati i povrati novca mogu biti ograničeni nakon što je proizvodnja započela ili je digitalni proizvod isporučen.
Međutim, želimo da svaki kupac primi proizvod koji je naručio u dobrom stanju. Ako postoji problem uzrokovan nama, našim procesom tiska ili proizvodnom greškom, ispraviti ćemo to.
2. Digitalni proizvodi
Digitalni proizvodi uključuju datoteke razglednica koje se mogu preuzeti, isporučene e-poštom ili na drugi način elektronički pružene, dizajne ili digitalne verzije vašeg prilagođenog proizvoda.
Zbog prirode digitalnih proizvoda, sve prodaje digitalnih proizvoda su općenito konačne nakon što je digitalna datoteka isporučena ili dostupna vama.
Možemo ponuditi povrat novca ili ispravak za digitalni proizvod ako:
- Datoteka je neispravna ili se ne može otvoriti zbog tehničkog problema uzrokovanog nama
- Primili ste pogrešnu digitalnu datoteku
- Konačni digitalni proizvod ne odgovara narudžbi zbog greške s naše strane
- Datoteka nije isporučena zbog tehničkog problema s naše strane
Obično ne nudimo povrat novca za digitalne proizvode ako:
- Promijenili ste mišljenje nakon što je datoteka isporučena
- Pružili ste netečne tekstove, slike, ime, adresu ili druge detalje narudžbe
- Više vam nije potreban proizvod
- Očekivali ste drugačiji rezultat, ali ste odobrili ili poslali relevantan sadržaj
- Problem je uzrokovan softverom, postavkama uređaja ili e-pošte izvan naše kontrole
Ako imate tehnički problem s vašim digitalnim proizvodom, kontaktirajte nas na support@sendamemory.store unutar 14 dana od kupnje.
3. Personalizirani tiskani proizvodi
Tiskane razglednice i drugi tiskani proizvodi izrađeni su po mjeri na temelju sadržaja koji je dostavio kupac.
Budući da su personalizirani tiskani proizvodi izrađeni posebno za vas ili vašeg primatelja, obično se ne mogu jednostavno vratiti samo zato što ste promijenili mišljenje.
Možemo ponuditi zamjenu, ponovno ispisivanje ili povrat novca ako:
- Proizvod stigne oštećen
- Proizvod ima tiskarsku grešku
- Primili ste pogrešan proizvod
- Pogrešno smo ispisali tekst, slike ili dizajnerske elemente u usporedbi s narudžbom koju ste poslali
- Proizvod nije proizveden prema vašoj potvrđenoj narudžbi zbog greške s naše strane
Obično ne nudimo povrat novca ili zamjene ako:
- Unijeli ste pogrešnu adresu primatelja
- Unijeli ste netočnu pravopis, tekst, datume, imena ili osobne podatke
- Učitali ste sliku loše kvalitete, mutnu, tamnu, izrezanu ili neprikladnu
- Promijenili ste mišljenje nakon što je narudžba ušla u proizvodnju
- Primatelj odbija isporuku
- Isporuka je odgođena zbog poštanske usluge, carine, vremena, štrajkova, praznika ili drugih okolnosti izvan naše kontrole
- Narudžba se ne može isporučiti jer primatelj nije bio dostupan ili je adresa bila nepotpuna
4. Oštećeni ili neispravni artikli
Ako vaš tiskani proizvod stigne oštećen ili neispravan, molimo kontaktirajte nas unutar 7 dana od isporuke na:
Molimo uključite:
- Vaš broj narudžbe
- Kratak opis problema
- Jasne fotografije oštećenog ili neispravnog proizvoda
- Jasne fotografije pakiranja, ako je paket bio oštećen
- Adresa e-pošte korištena za izvršenje narudžbe
Nakon pregleda vašeg zahtjeva, možemo ponuditi jedno od sljedećeg:
- Besplatna zamjena
- Besplatno ponovno ispisivanje
- Djelomični povrat
- Puni povrat
Rješenje će ovisiti o prirodi i ozbiljnosti problema.
5. Netočne ili nepotpune informacije o kupcu
Kupci su odgovorni za provjeru svih detalja narudžbe prije nego što je pošalju, uključujući:
- Ime primatelja
- Adresa primatelja
- Ime pošiljatelja
- Tekst poruke
- Učitana slika ili fotografija
- Vrsta proizvoda
- Odabir dizajna
- Adresa e-pošte
- Broj telefona, gdje je dostupan
Nismo odgovorni za greške koje je unio kupac.
Ako primijetite grešku nakon što ste izvršili narudžbu, odmah nas kontaktirajte na support@sendamemory.store.
Učinit ćemo sve što je u našoj moći da ispravimo narudžbu prije proizvodnje ili isporuke, ali ne možemo jamčiti promjene nakon što je proizvodnja započela ili je narudžba isporučena.
6. Otkazivanje narudžbi
Možete zatražiti otkazivanje narudžbe kontaktirajući nas što je prije moguće na:
Otkazivanje je moguće samo ako:
- Narudžba još nije ušla u proizvodnju
- Digitalni proizvod još nije generiran ili isporučen
- Tiskani proizvod još nije tiskan, pakiran ili otpremljen
Ako je narudžba već ušla u proizvodnju, tiskana, otpremljena ili digitalno isporučena, otkazivanje možda više neće biti moguće.
7. Kašnjenja u isporuci i izgubljene pošiljke
Procijenjena vremena isporuke nisu garantirana osim ako nije izričito navedeno prilikom naplate.
Nismo odgovorni za kašnjenja uzrokovana:
- Poštanske ili kurirske usluge
- Carinska obrada
- Pogrešne ili nepotpune informacije o isporuci
- Lokalni praznici
- Vremenski uvjeti
- Štrajkovi
- Visoka sezonska potražnja
- Događaji izvan naše razumne kontrole
Ako se čini da je vaša pošiljka izgubljena, molimo kontaktirajte nas na support@sendamemory.store.
Možemo istražiti status pošiljke s relevantnom poštanskom ili kurirskom službom. Ovisno o okolnostima, možemo ponuditi:
- Zamjena
- Ponovni ispis
- Kredit u trgovini
- Djelomični povrat
- Puni povrat
Da bi se pošiljka smatrala izgubljenom, mora proći razuman rok isporuke. Ovaj rok može varirati ovisno o zemlji odredišta i metodi dostave.
8. Pravo na odustajanje za potrošače iz EU
Ako ste potrošač smješten u Europskoj uniji, možda imate zakonsko pravo odustati od određenih online kupnji unutar 14 dana bez navođenja razloga.
Međutim, prema pravilima zaštite potrošača EU, pravo na odustajanje možda se ne odnosi na robu koja je izrađena prema specifikacijama kupca ili jasno personalizirana.
Budući da su naše tiskane razglednice i personalizirani proizvodi izrađeni po mjeri na temelju vašeg dostavljenog sadržaja, pravo na odustajanje od 14 dana općenito ne vrijedi nakon što započnemo proizvodnju personaliziranog proizvoda.
Za digitalne proizvode, pravo na odustajanje može se također izgubiti nakon što je digitalni sadržaj isporučen, ako ste dali prethodni pristanak na trenutnu isporuku i priznali da gubite pravo na odustajanje.
To ne utječe na vaša zakonska prava ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno isporučen ili nije opisan kako treba.
9. Metoda povrata
Odobreni povrati bit će izvršeni na izvorni način plaćanja korišten za kupnju, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Vrijeme obrade povrata može varirati ovisno o vašoj banci, izdavatelju kartice, pružatelju plaćanja ili metodi plaćanja.
Nismo odgovorni za kašnjenja uzrokovana bankama ili pružateljima plaćanja nakon što je povrat obrađen s naše strane.
10. Djelomični povrati
U nekim slučajevima, možemo ponuditi djelomični povrat umjesto punog povrata.
Djelomični povrati mogu se primijeniti kada:
- Samo dio narudžbe je pogođen
- Problem je manji i ne sprječava korištenje proizvoda
- Kupac odlučuje zadržati proizvod unatoč malom defektu
- Troškovi dostave ili naknade trećih strana su nepovratni gdje je zakonski dopušteno
11. Uvjeti zamjene i ponovnog ispisa
Ako odobrimo zamjenu ili ponovni ispis, možemo koristiti isti sadržaj, dizajn, adresu i detalje narudžbe koje je unio kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Možemo odbiti zamjenu ili ponovni ispis ako:
- Problem je uzrokovan netočnim informacijama koje je unio kupac
- Kupac ne može pružiti razuman dokaz o problemu
- Zahtjev je podnesen izvan navedenog vremenskog razdoblja
- Zahtjev se čini prevarantskim, zlostavljačkim ili neskladnim s evidencijom narudžbi
12. Nepovratni artikli i usluge
Osim ako zakon ne zahtijeva, sljedeće su općenito nepovratne:
- Isporučeni digitalni proizvodi
- Personalizirani tiskani proizvodi već u proizvodnji
- Personalizirani tiskani proizvodi već otpremljeni
- Poklon kartice ili promotivni krediti
- Troškovi dostave, gdje je pošiljka završena ili pokušana
- Narudžbe pogođene greškama koje je unio kupac
- Narudžbe odgođene zbog poštanskih ili kurirskih usluga izvan naše kontrole
13. Kako zatražiti povrat novca, zamjenu ili otkazivanje
Za zahtjev za povrat novca, zamjenu, ponovni ispis, ispravak ili otkazivanje, kontaktirajte nas na:
Molimo uključite:
- Broj narudžbe
- Puno ime
- Email adresa korištena za narudžbu
- Opis problema
- Fotografije ili snimke zaslona, gdje je relevantno
- Preferirano rješenje, ako postoji
Cilj nam je pregledati zahtjeve za povrat novca i zamjenu unutar 5 radnih dana.
14. Prevencija zloupotrebe i prijevare
Zadržavamo pravo odbiti povrat novca, zamjene ili otkazivanja kada razmjerno sumnjamo:
- Prevarantske aktivnosti
- Zloupotreba naše politike povrata
- Lažni zahtjevi za štetu
- Ponovljeni zahtjevi bez valjanog razloga
- Pokušaji stjecanja besplatnih proizvoda ili usluga na nepošten način
Ovo ne ograničava vaša zakonska potrošačka prava.
15. Kontakt
Za sva pitanja o ovoj Politici povrata i povrata novca, kontaktirajte nas na:
Send A Memory d.o.o.
Duvanjska 5
21000 Split
Hrvatska
OIB: 52134228576
Email: support@sendamemory.store
Telefon: +385 99 870 2775