Pravila privatnosti

Ova Politika privatnosti objašnjava kako Send A Memory d.o.o. (“Send A Memory”, “mi”, “nas” ili “naši”) prikuplja, koristi, pohranjuje, dijeli i štiti vaše osobne podatke kada posjetite ili izvršite kupnju na sendamemory.store.

Poštujemo vašu privatnost i obrađujemo vaše osobne podatke u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka, Uredbom (EU) 2016/679 (“GDPR”), Hrvatskim zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka i drugim važećim zakonima o zaštiti podataka.

1. Voditelj obrade podataka

Voditelj obrade podataka odgovoran za vaše osobne podatke je:

Send A Memory d.o.o.
Duvanjska 5
21000 Split
Hrvatska
OIB: 52134228576
E-pošta: Hello@sendamemory.store
Telefon: +385 99 870 2775

Za sva pitanja o ovoj Politici privatnosti ili obradi vaših osobnih podataka, možete nas kontaktirati na support@sendamemory.store.

2. Osobni podaci koje prikupljamo

Prikupljamo osobne podatke koje nam izravno pružate, podatke generirane vašim korištenjem naše web stranice i podatke primljene od pružatelja usluga uključenih u obradu narudžbi, plaćanje, dostavu, analitiku i rad web stranice.

2.1 Podaci koje pružate prilikom naručivanja

Kada izradite ili kupite razglednicu ili povezani proizvod, možemo prikupiti:

  • Ime i prezime
  • Adresa e-pošte
  • Broj telefona, ako je dostavljen
  • Adresa za naplatu
  • Adresa za dostavu
  • Ime i adresa primatelja
  • Personalizirana poruka napisana za razglednicu
  • Učitana slika, fotografija, umjetničko djelo ili drugi vizualni sadržaj
  • Detalji narudžbe i preferencije proizvoda
  • Sve dodatne informacije koje pružite putem obrazaca, korisničke podrške ili komunikacije s nama

2.2 Podaci o plaćanju

Plaćanja se obrađuju putem trećih strana pružatelja plaćanja. Ne pohranjujemo vaš puni broj kartice ili pune podatke o plaćanju na našim poslužiteljima.

Ovisno o odabranoj metodi plaćanja, podaci vezani uz plaćanje mogu se obrađivati od strane pružatelja kao što su Shopify Payments, PayPal, Stripe, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ili drugih dostupnih procesora plaćanja.

Možemo primiti ograničene informacije o plaćanju kao što su:

  • Status plaćanja
  • ID transakcije
  • Vrsta metode plaćanja
  • Posljednje četiri znamenke kartice, gdje su dostupne od strane pružatelja plaćanja
  • Status prevencije prijevara ili verifikacije

2.3 Podaci o web stranici i tehnički podaci

Kada posjetite našu web stranicu, možemo automatski prikupiti:

  • IP adresa
  • Vrsta i verzija preglednika
  • Vrsta uređaja
  • Operativni sustav
  • Referentna web stranica
  • Pregledane stranice
  • Datum i vrijeme posjeta
  • Približna lokacija na temelju IP adrese
  • Identifikatori kolačića i slične tehnologije praćenja
  • Interakcija s našom web stranicom, proizvodima, naplatom i obrascima

2.4 Podaci o korisničkoj podršci

Ako nas kontaktirate, možemo obraditi:

  • Vaše ime
  • Adresa e-pošte
  • Broj telefona, ako je dostavljen
  • Broj narudžbe
  • Sadržaj poruke
  • Privitci ili snimke zaslona koje nam šaljete
  • Povijest komunikacije s našim timom za podršku

3. Zašto obrađujemo vaše osobne podatke

Obrađujemo vaše osobne podatke u sljedeće svrhe:

3.1 Obradu i ispunjenje vaše narudžbe

Koristimo vaše podatke za:

  • Izradite svoju personaliziranu razglednicu ili proizvod
  • Ispis i priprema proizvoda
  • Slanje digitalnih proizvoda, gdje je to primjenjivo
  • Isporuka fizičkih proizvoda
  • Pružiti potvrde narudžbe i ažuriranja isporuke
  • Rukovanje komunikacijom vezanom uz narudžbu
  • Pružiti korisničku podršku

Pravna osnova: izvršenje ugovora.

3.2 Obrada uplata i sprječavanje prijevara

Koristimo podatke o plaćanju i tehničke podatke za:

  • Obraditi uplate
  • Potvrditi transakcije
  • Otkrivanje i sprječavanje prijevarnih ili neovlaštenih aktivnosti
  • Zaštititi naše poslovanje, kupce i pružatelje plaćanja

Pravna osnova: izvršenje ugovora, legitimni interes i zakonska obveza gdje je to primjenjivo.

3.3 Komunikaciju s vama

Možemo koristiti vaše kontakt podatke za:

  • Odgovoriti na vaša pitanja
  • Pružiti korisničku podršku
  • Slati potvrde narudžbe
  • Slati ažuriranja isporuke
  • Obavijestiti vas o važnim promjenama u vašoj narudžbi, računu ili našim politikama

Pravna osnova: izvršenje ugovora i legitimni interes.

3.4 Usklađivanje s pravnim i poreznim obvezama

Obrađujemo određene podatke o narudžbama, računima i transakcijama kako bismo se uskladili s:

  • Računovodstvene obveze
  • Porezni propisi
  • Zakoni o zaštiti potrošača
  • Zakonski zahtjevi ili službeni zahtjevi

Pravna osnova: zakonska obveza.

3.5 Poboljšanje naše web stranice i usluga

Možemo koristiti tehničke i podatke o korištenju za:

  • Razumijte kako posjetitelji koriste našu web stranicu
  • Poboljšajte funkcionalnost web stranice
  • Ispravite greške i bugove
  • Poboljšajte korisničko iskustvo
  • Mjerite učinkovitost kampanje
  • Zaštitite sigurnost web stranice

Pravna osnova: legitimni interes i, gdje je to potrebno, pristanak.

3.6 Marketinške komunikacije

Možemo vam slati marketinške e-poruke samo ako ste dali pristanak ili gdje je to inače dopušteno važećim zakonom.

Možete se odjaviti s marketinških e-poruka u bilo kojem trenutku koristeći poveznicu za odjavu u našim e-porukama ili kontaktirajući nas na support@sendamemory.store.

Pravna osnova: pristanak ili legitimni interes, ovisno o komunikaciji i važećem zakonu.

4. Učitane fotografije, slike i personalizirane poruke

Budući da naša usluga uključuje izradu personaliziranih razglednica, možete učitati fotografije, slike ili napisati personalizirane poruke.

Ove podatke obrađujemo samo u svrhu izrade, ispisivanja, ispunjavanja i podrške vašoj narudžbi.

Vi ste odgovorni za osiguravanje da imate pravo učitati i koristiti bilo koju sliku, fotografiju, tekst, ime ili osobne podatke koje dostavljate putem naše web stranice. Ako sadržaj sadrži osobne podatke druge osobe, morate imati valjanu osnovu ili dopuštenje za pružanje tih podataka nama.

Ne prodajemo učitane fotografije, poruke ili sadržaj razglednica. Ne koristimo vaše učitane fotografije ili osobne poruke za oglašavanje, javno prikazivanje, obuku AI-a, preprodaju ili nepovezane svrhe bez vašeg izričitog pristanka.

5. Kolačići i slične tehnologije

Naša web stranica koristi kolačiće i slične tehnologije za pravilno funkcioniranje, pamćenje preferencija, obradu narudžbi, analizu prometa, poboljšanje performansi i podršku marketingu gdje je to primjenjivo.

Kolačići mogu uključivati:

  • Esencijalni kolačići potrebni za funkcionalnost web stranice i naplate
  • Kolačići za preferencije
  • Kolačići za analitiku
  • Kolačići za marketing i oglašavanje
  • Kolačići za sigurnost i prevenciju prijevara

Gdje je to zakonski potrebno, tražimo vaš pristanak prije korištenja neesencijalnih kolačića. Možete upravljati postavkama kolačića putem postavki preglednika ili, gdje je dostupno, putem alata za pristanak na kolačiće na našoj web stranici.

Imajte na umu da onemogućavanje određenih kolačića može utjecati na funkcionalnost web stranice, uključujući naplatu.

6. S kim dijelimo osobne podatke

Dijelimo osobne podatke samo kada je to potrebno za svrhe opisane u ovoj Politici privatnosti.

Možemo dijeliti vaše podatke s:

  • Pružatelji web hostinga i e-trgovinskih platformi
  • Obraditelji plaćanja
  • Pružatelji usluga dostave i pošte
  • Partneri za ispis i ispunjenje
  • Pružatelji e-pošte i komunikacija
  • Pružatelji analitike
  • Pružatelji prevencije prijevara i sigurnosti
  • Računovodstveni, pravni, porezni i profesionalni savjetnici
  • Javne vlasti, sudovi, regulatori ili organi za provedbu zakona gdje je to zakonski potrebno

Svi pružatelji usluga trebaju obrađivati osobne podatke samo prema našim uputama ili vlastitim pravnim obvezama i odgovarajuće ih zaštititi.

7. Međunarodni prijenosi podataka

Neki od naših pružatelja usluga mogu obrađivati osobne podatke izvan Europskog ekonomskog prostora.

Kada se osobni podaci prenose izvan EEA, oslanjamo se na odgovarajuće zaštite koje zahtijeva GDPR, kao što su:

  • Odluke o adekvatnosti Europske komisije
  • Standardne ugovorne klauzule
  • Ugovorne i tehničke zaštite
  • Omekšani mehanizmi prijenosa prema GDPR-u

8. Koliko dugo čuvamo vaše osobne podatke

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni, osim ako zakon ne zahtijeva dulje razdoblje zadržavanja.

Tipična razdoblja zadržavanja su:

  • Podaci o narudžbi i računu: čuvaju se kako zahtijevaju računovodstveni i porezni zakoni
  • Komunikacija s korisničkom podrškom: čuva se onoliko dugo koliko je potrebno za rješavanje zahtjeva i zaštitu naših pravnih interesa
  • Učitane fotografije i sadržaj razglednica: čuvaju se samo onoliko dugo koliko je potrebno za proizvodnju, isporuku i podršku narudžbi, osim ako je dulje zadržavanje potrebno za pravne zahtjeve, rješavanje sporova ili korisničku podršku
  • Podaci o pristanku za marketing: čuvaju se dok se pristanak ne povuče ili dok podaci više nisu potrebni
  • Tehnički dnevnici i analitički podaci: čuvaju se ograničeno vrijeme ovisno o korištenom alatu

Kada osobni podaci više nisu potrebni, brišemo ih, anonimiziramo ili sigurno ograničavamo pristup njima.

9. Vaša prava prema GDPR-u

Ako se nalazite u Europskoj uniji ili ste na drugi način zaštićeni GDPR-om, imate sljedeća prava:

  • Pravo na pristup vašim osobnim podacima
  • Pravo na ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
  • Pravo na brisanje, također poznato kao "pravo na zaborav"
  • Pravo na ograničenje obrade
  • Pravo na prenosivost podataka
  • Pravo na prigovor na obradu koja se temelji na legitimnim interesima
  • Pravo na povlačenje suglasnosti u bilo kojem trenutku, kada se obrada temelji na suglasnosti
  • Pravo da ne budete podložni odluci koja se temelji isključivo na automatiziranoj obradi, uključujući profiliranje, kada takva obrada ima pravne ili slične značajne učinke

Kako biste ostvarili svoja prava, kontaktirajte nas na:

support@sendamemory.store

Možda ćemo morati provjeriti vaš identitet prije nego što ispunimo vaš zahtjev.

Odgovorit ćemo na vaš zahtjev u roku koji zahtijeva važeći zakon.

Također imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu.

U Hrvatskoj, nadzorno tijelo je:

Agencija za zaštitu osobnih podataka — AZOP
Selska cesta 136
10000 Zagreb
Hrvatska
Web stranica: azop.hr

10. Sigurnost vaših podataka

Koristimo razumne tehničke i organizacijske mjere za zaštitu osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmjene, otkrivanja ili uništenja.

Ove mjere mogu uključivati:

  • Sigurna veza na web stranicu koristeći HTTPS
  • Ograničenja pristupa
  • Zaštita lozinkom i računa
  • Obrada plaćanja putem sigurnih pružatelja usluga trećih strana
  • Ograničen pristup podacima o kupcima i narudžbama
  • Redovito pregledavanje sustava i pružatelja usluga

Međutim, nijedna metoda prijenosa putem interneta ili elektroničkog pohranjivanja nije potpuno sigurna. Ne možemo jamčiti apsolutnu sigurnost, ali poduzimamo razumne korake za zaštitu vaših podataka.

11. Privatnost djece

Naša web stranica i usluge nisu namijenjene djeci mlađoj od 16 godina.

Ne prikupljamo svjesno osobne podatke od djece. Ako vjerujete da nam je dijete pružilo osobne podatke bez odgovarajuće suglasnosti, molimo kontaktirajte nas na support@sendamemory.store, i poduzet ćemo odgovarajuće korake za brisanje takvih podataka.

12. Poveznice na treće strane

Naša web stranica može sadržavati poveznice na web stranice, platforme ili usluge trećih strana.

Nismo odgovorni za prakse privatnosti, sadržaj ili sigurnost web stranica trećih strana. Potičemo vas da pročitate njihove politike privatnosti prije nego što pružite bilo kakve osobne podatke.

13. Promjene ove Politike privatnosti

Možemo povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti kako bismo odražavali promjene u našim uslugama, pravnim obvezama ili praksama obrade podataka.

Ažurirana verzija bit će objavljena na ovoj stranici s novim datumom "Zadnje ažurirano".

Ako su promjene značajne, možemo vas obavijestiti putem e-pošte ili putem obavijesti na našoj web stranici, gdje je to primjereno.

14. Kontakt

Za pitanja, zahtjeve ili zabrinutosti u vezi s ovom Politikom privatnosti ili kako obrađujemo vaše osobne podatke, kontaktirajte nas na:

Send A Memory d.o.o.
Duvanjska 5
21000 Split
Hrvatska
OIB: 52134228576
Email: support@sendamemory.store
Telefon: +385 99 870 2775