Términos de servicio

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen su acceso y uso de sendamemory.store y cualquier producto o servicio ofrecido a través del sitio web.

Al visitar nuestro sitio web, realizar un pedido, subir contenido o comprar un producto, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice nuestro sitio web ni nuestros servicios.

1. Información de la Empresa

Este sitio web es operado por:

Send A Memory d.o.o.
Duvanjska 5
21000 Split
Croacia
OIB: 52134228576
Correo electrónico: Hello@sendamemory.store
Teléfono: +385 99 870 2775

A lo largo de estos Términos, "Send A Memory", "nosotros" y "nuestro" se refieren a Send A Memory d.o.o.

2. Nuestros Servicios

Send A Memory ofrece postales personalizadas digitales e impresas y productos relacionados.

Según el producto seleccionado, los clientes pueden subir fotos, imágenes, texto, mensajes personales, nombres, direcciones y otra información necesaria para crear y entregar el producto.

Nuestros servicios pueden incluir:

• Postales digitales personalizadas
• Postales impresas personalizadas
• Personalización de diseño
• Impresión y cumplimiento
• Entrega al destinatario seleccionado
• Atención al cliente relacionada con su pedido

Podemos actualizar, modificar, suspender o interrumpir cualquier parte de nuestros servicios en cualquier momento.

3. Elegibilidad

Al usar nuestro sitio web o realizar un pedido, usted confirma que:

• Tiene al menos 18 años, o está utilizando el sitio web con el permiso de un padre o tutor legal
• Tiene capacidad legal para celebrar un contrato vinculante
• Toda la información que proporciona es precisa, completa y actualizada
• Utilizará nuestro sitio web y servicios solo para fines lícitos

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio, cancelar pedidos o restringir el acceso cuando creamos razonablemente que se han violado estos Términos.

4. Contenido del Cliente

"Contenido del Cliente" se refiere a cualquier foto, imagen, texto, mensaje, nombre, dirección, entrada de diseño, archivo u otro material que usted suba, envíe, escriba o proporcione a través de nuestro sitio web.

Usted sigue siendo el propietario de su Contenido del Cliente. Sin embargo, al enviar Contenido del Cliente, usted nos otorga una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, reproducir, procesar, modificar, formatear, imprimir, mostrar internamente y entregar el Contenido del Cliente únicamente con el fin de:

• Crear el producto seleccionado
• Procesar y cumplir con su pedido
• Imprimir o preparar el producto
• Entregar el producto a usted o a su destinatario seleccionado
• Proporcionar atención al cliente
• Gestionar quejas, reembolsos, reemplazos, prevención de fraudes u obligaciones legales

No reclamamos la propiedad de sus fotos, mensajes o contenido subido.

No vendemos su Contenido del Cliente.

No utilizamos sus fotos subidas o mensajes personales para publicidad no relacionada, reventa, exhibición pública o entrenamiento de IA sin su permiso explícito.

5. Responsabilidad del Cliente por el Contenido Subido

Usted es totalmente responsable del Contenido del Cliente que envía.

Al subir o enviar Contenido del Cliente, usted confirma que:

• Usted es el propietario del contenido o tiene permiso para usarlo
• Tiene derecho a enviar cualquier dato personal contenido en el contenido
• El contenido no infringe derechos de autor, marcas comerciales, privacidad, publicidad, imagen, personalidad u otros derechos de ninguna persona o tercero
• El contenido es preciso y adecuado para el producto que está solicitando
• El contenido no viola las leyes aplicables o estos Términos

Si sube contenido que contiene la imagen, el nombre, los datos personales, la dirección o la información privada de otra persona, usted es responsable de asegurarse de tener el permiso o la base legal necesarios para hacerlo.

6. Contenido Prohibido

No puede subir, enviar, crear, comprar o solicitar productos que contengan contenido que sea:

• Ilegal, fraudulento, engañoso o falso
• Amenazante, acosador, abusivo, odioso, discriminatorio o difamatorio
• Sexualmente explícito o pornográfico
• Explotador de menores o perjudicial para los niños
• Promotor de violencia, autolesiones, terrorismo, extremismo o actividad criminal
• Infractor de derechos de propiedad intelectual
• Violador de derechos de privacidad, imagen, personalidad o protección de datos
• Contenedor de malware, código dañino, estafas, intentos de phishing u otro material dañino
• Suplantador de otra persona sin autorización
• Contenedor de datos personales privados de otra persona sin permiso
• De cualquier otro modo inapropiado, ofensivo o dañino a nuestra discreción razonable

Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar, eliminar o negarnos a producir cualquier pedido que contenga contenido prohibido, sin responsabilidad. Cuando sea legalmente requerido o apropiado, podemos informar a las autoridades pertinentes sobre contenido ilegal.

7. Precisión del Pedido

Usted es responsable de verificar todos los detalles del pedido antes de enviarlo, incluyendo:

• Tipo de producto
• Diseño
• Foto o imagen subida
• Texto del mensaje
• Ortografía
• Nombres
• Fechas
• Dirección del destinatario
• Información de facturación
• Dirección de correo electrónico
• Opción de entrega

No somos responsables de los errores causados por información incorrecta o incompleta enviada por el cliente.

Si nota un error después de realizar su pedido, contáctenos inmediatamente a support@sendamemory.store. Intentaremos ayudar, pero no podemos garantizar cambios una vez que la producción, entrega digital, impresión, empaquetado o envío hayan comenzado.

8. Vista Previa del Producto

Cuando nuestro sitio web proporciona una vista previa del producto, la vista previa tiene como objetivo ayudarle a revisar la apariencia general de su producto personalizado.

Pueden ocurrir pequeñas diferencias entre la vista previa digital y el producto impreso final debido a:

• Brillo de la pantalla y ajustes de color
• Diferencias en la visualización del dispositivo
• Procesos de impresión
• Recorte, escalado o formato
• Tipo y acabado del papel
• Requisitos de producción

Dichas diferencias menores no califican automáticamente como defectos.

9. Precios, Impuestos y Pago

Todos los precios se muestran en euros, a menos que se indique lo contrario.

Los precios pueden incluir o excluir impuestos según su ubicación, la configuración de la compra y la ley aplicable. Cualquier impuesto aplicable, gastos de envío o cargos adicionales se mostrarán al finalizar la compra cuando sea necesario.

El pago debe completarse antes de que procesemos su pedido.

Podemos aceptar métodos de pago como tarjetas de crédito/débito, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna u otros métodos de pago disponibles al finalizar la compra.

Los pagos son procesados por proveedores de pago externos. No almacenamos los datos completos de su tarjeta de pago en nuestros servidores.

Nos reservamos el derecho de cambiar precios, descuentos, productos y disponibilidad en cualquier momento. Los cambios de precios no afectan los pedidos ya confirmados, a menos que haya habido un error de precio obvio.

10. Confirmación y Aceptación del Pedido

Después de realizar un pedido, puede recibir una confirmación del pedido por correo electrónico. Esto confirma que hemos recibido su pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido si:

• El pago no está autorizado
• La información del producto o el precio contienen un error obvio
• El pedido contiene contenido prohibido
• Falta información requerida o es incorrecta
• Sospechamos fraude, abuso o actividad no autorizada
• No podemos cumplir con el pedido por razones técnicas, operativas, legales o de entrega

Si cancelamos un pedido después de que se haya realizado el pago, reembolsaremos la cantidad pagada, a menos que tengamos derecho legal a retener parte o la totalidad del pago.

11. Productos Digitales

Los productos digitales pueden entregarse por correo electrónico, enlace de descarga, cuenta de cliente u otro método electrónico.

Una vez que un producto digital ha sido generado, entregado, descargado o puesto a disposición, los derechos de cancelación y reembolso pueden ser limitados, como se explica en nuestra Política de Reembolso y la ley aplicable.

Usted es responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico correcta y de revisar sus carpetas de spam, correo no deseado, promociones o similares.

12. Productos Impresos

Los productos impresos se producen basándose en el Contenido del Cliente y los detalles del pedido enviados por usted.

Debido a que las postales impresas y productos similares son personalizados y hechos a medida, pueden no ser elegibles para cancelación, devolución o desistimiento una vez que la producción ha comenzado, excepto cuando lo exija la ley o cuando el producto sea defectuoso, dañado, entregado incorrectamente o no como se describe.

Los tiempos de producción mostrados en nuestro sitio web son estimaciones a menos que se indique expresamente que están garantizados.

13. Envío y Entrega

Los tiempos de envío son estimaciones y pueden variar según el destino, el servicio postal, el servicio de mensajería, días festivos, aduanas, clima, huelgas, demanda estacional y otras circunstancias fuera de nuestro control.

No somos responsables de los retrasos causados por proveedores de entrega externos o información de entrega incorrecta/incompleta enviada por el cliente.

El riesgo de pérdida o daño puede pasar de acuerdo con la ley aplicable una vez que el producto se entrega al proveedor de entrega o al cliente/destinatario, dependiendo de las circunstancias y las normas obligatorias de protección del consumidor.

Si su pedido se retrasa, se pierde, se daña o se entrega incorrectamente, contáctenos a support@sendamemory.store.

14. Cancelaciones, Devoluciones, Reembolsos y Reemplazos

Las cancelaciones, reembolsos, devoluciones, reemplazos y reimpresiones se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte de estos Términos.

En general:

• Los productos digitales pueden no ser reembolsables una vez entregados o puestos a disposición
• Los productos impresos personalizados pueden no ser retornables una vez que la producción ha comenzado
• Podemos ofrecer reembolsos, reemplazos o reimpresiones por productos dañados, defectuosos, mal producidos o mal entregados
• Los errores enviados por el cliente pueden no calificar para reembolso o reemplazo

Esto no afecta sus derechos legales como consumidor.

15. Derechos del Consumidor de la UE

Si usted es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener ciertos derechos obligatorios como consumidor según las leyes de protección al consumidor de la UE y nacionales.

Para muchas compras en línea, los consumidores de la UE tienen un derecho de desistimiento de 14 días. Sin embargo, este derecho puede no aplicarse a:

• Bienes fabricados según las especificaciones del cliente
• Bienes claramente personalizados
• Contenido digital entregado antes de la finalización del período de desistimiento, cuando el consumidor dio su consentimiento previo y reconoció la pérdida del derecho de desistimiento

Debido a que muchos de nuestros productos son personalizados y hechos de acuerdo con el contenido que usted envió, el derecho de desistimiento puede ser limitado o excluido una vez que la producción o entrega digital ha comenzado.

Nada en estos Términos limita los derechos que no pueden ser excluidos bajo la ley de protección al consumidor aplicable.

16. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, la marca, los logotipos, los elementos de diseño, las plantillas de productos, el texto, los gráficos, los diseños, el software y otros materiales propiedad o bajo licencia de Send A Memory están protegidos por leyes de propiedad intelectual.

No puede copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, explotar o utilizar el contenido de nuestro sitio web, marca, plantillas o materiales sin nuestro permiso previo por escrito, excepto cuando lo permita la ley.

El Contenido del Cliente sigue siendo propiedad del cliente o del titular de los derechos pertinentes, sujeto a la licencia limitada que se nos concede para la tramitación de pedidos.

17. Uso del sitio web

Usted se compromete a no:

• Utilizar el sitio web con fines ilegales
• Intentar interferir con la seguridad o funcionalidad del sitio web
• Utilizar bots, scrapers, rastreadores o herramientas automatizadas sin permiso
• Intentar acceder a sistemas, cuentas o datos sin autorización
• Cargar malware, virus o código dañino
• Eludir los sistemas de pago, caja o seguridad
• Hacer un uso indebido de descuentos, promociones, reembolsos o contracargos
• Enviar información falsa, engañosa o fraudulenta

Podemos suspender, restringir o bloquear el acceso al sitio web si consideramos que se han infringido estas Condiciones.

18. Promociones y descuentos

Podemos ofrecer descuentos, códigos promocionales, envío gratuito u ofertas especiales de vez en cuando.

Las promociones pueden estar sujetas a condiciones adicionales, fechas de caducidad, valores mínimos de pedido, restricciones de productos o limitaciones regionales.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o cancelar promociones en cualquier momento, especialmente en casos de abuso, error técnico o error obvio.

19. Servicios y enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede utilizar o enlazar a servicios de terceros, incluyendo procesadores de pago, proveedores de envío, proveedores de análisis, herramientas incrustadas, aplicaciones o sitios web externos.

No somos responsables del contenido, las políticas, la seguridad, la disponibilidad o las prácticas de los sitios web o servicios de terceros.

Su uso de servicios de terceros puede estar sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.

20. Privacidad

Sus datos personales se procesan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estas Condiciones.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, usted reconoce que procesamos datos personales tal como se describe en nuestra Política de Privacidad.

21. Disponibilidad y errores

Intentamos mantener nuestro sitio web preciso y disponible, pero no garantizamos que:

• El sitio web esté siempre disponible, ininterrumpido, seguro o libre de errores
• Las descripciones de productos, vistas previas, precios, estimaciones de entrega o disponibilidad estén siempre completas o libres de errores
• Todos los defectos o errores se corregirán de inmediato

Nos reservamos el derecho de corregir errores, actualizar información, cancelar pedidos afectados o cambiar el contenido del sitio web en cualquier momento.

22. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Send A Memory d.o.o. no es responsable de pérdidas indirectas, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivas o económicas, incluyendo la pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de buena voluntad o pérdida de oportunidades.

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con un pedido se limita al importe pagado por dicho pedido, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad cuando sería ilegal hacerlo, incluyendo la responsabilidad por conducta intencional, negligencia grave, fraude o derechos obligatorios del consumidor.

23. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a Send A Memory d.o.o. de reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades, costes y gastos derivados de:

• Su incumplimiento de estas Condiciones
• Su Contenido de Cliente
• Su violación de derechos de terceros
• Su violación de la ley aplicable
• Uso fraudulento, abusivo o no autorizado de nuestro sitio web o servicios

Esto se aplica en la medida permitida por la ley aplicable.

24. Fuerza Mayor

No somos responsables de los retrasos o fallos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales
• Guerra, terrorismo, disturbios o desórdenes civiles
• Acciones gubernamentales
• Huelgas o conflictos laborales
• Interrupciones postales o de mensajería
• Retrasos aduaneros
• Apagones
• Fallos de internet o de alojamiento
• Interrupciones de proveedores o de producción
• Epidemias o pandemias
• Condiciones meteorológicas
• Otros eventos fuera de nuestro control razonable

25. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Croacia, sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección al consumidor que usted pueda tener según las leyes de su país de residencia.

Cuando esté legalmente permitido, las disputas se someterán a los tribunales competentes de Croacia.

Si usted es un consumidor en la Unión Europea, también puede tener derecho a presentar reclamaciones o utilizar mecanismos de resolución de disputas disponibles bajo las leyes de protección al consumidor aplicables de la UE o nacionales.

26. Quejas y resolución de disputas

Si tiene una queja, por favor contáctenos primero en:

support@sendamemory.store

Por favor, incluya su número de pedido, datos de contacto y una descripción clara del problema.

Intentaremos resolver las quejas de manera justa y en un plazo razonable.

Los consumidores de la UE también pueden tener acceso a organismos de protección al consumidor o mecanismos alternativos de resolución de disputas disponibles según la legislación aplicable.

27. Cambios en estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando.

La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de "Última actualización".

Los cambios se aplican a partir de la fecha de su publicación, a menos que se indique lo contrario. Los cambios no afectan a los pedidos ya aceptados, excepto cuando lo exija la ley o sea necesario por razones legales, de seguridad u operativas.

28. Contacto

Para preguntas sobre estas Condiciones, contáctenos en:

Send A Memory d.o.o.
Duvanjska 5
21000 Split
Croacia
OIB: 52134228576
Email: support@sendamemory.store
Teléfono: +385 99 870 2775