Política de envío
Esta Política de Envío explica cómo se manejan la producción, el envío, los tiempos de entrega estimados y los problemas de entrega para los pedidos realizados en sendamemory.store.
Esta política aplica a las compras realizadas desde:
Send A Memory d.o.o.
Duvanjska 5
21000 Split
Croacia
OIB: 52134228576
Correo electrónico: support@sendamemory.store
Teléfono: +385 99 870 2775
1. Procesamiento de Pedidos y Tiempo de Producción
Todas las postales impresas se hacen bajo pedido según la foto, el mensaje, el diseño y los detalles del destinatario enviados por el cliente.
Las postales impresas generalmente se producen dentro de 1 a 2 días hábiles después de que el pedido se haya realizado y pagado con éxito.
El tiempo de producción comienza después de que recibimos:
- Pago exitoso
- Contenido de postal requerido
- Detalles del destinatario
- Cualquier otra información necesaria para completar el pedido
La producción puede tardar más durante períodos de alta demanda, días festivos, problemas técnicos, falta de información del cliente, verificación de pagos, controles de prevención de fraudes o eventos fuera de nuestro control razonable.
Las postales digitales se entregan al instante después de un pago exitoso y la finalización del pedido. Son productos digitales y no se envían físicamente.
2. Destinos de Envío
Enviamos postales impresas a direcciones en Europa y a todo el mundo, sujeto a la disponibilidad del servicio postal o de entrega.
Es posible que no podamos realizar entregas en ciertos países, regiones, islas, direcciones militares, apartados de correos, áreas restringidas o destinos afectados por limitaciones postales, restricciones aduaneras, conflictos, sanciones o eventos de fuerza mayor.
Si no podemos realizar el envío a su destino seleccionado, nos pondremos en contacto con usted o cancelaremos y reembolsaremos el pedido afectado cuando corresponda.
3. Tiempos Estimados de Entrega Después de la Impresión
Una vez que la postal ha sido producida y entregada al servicio postal o de mensajería, los tiempos de entrega estimados son:
- Europa: 2 a 4 días hábiles
- Internacional: 5 a 9 días hábiles
Estos tiempos de entrega son estimados y comienzan después de que se completa la impresión, no desde el momento en que se realiza el pedido.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, los servicios postales locales, las aduanas, los días festivos, el clima, la demanda estacional, las huelgas, los detalles de dirección incorrectos u otras circunstancias fuera de nuestro control.
A menos que se indique explícitamente lo contrario al finalizar la compra, las fechas de entrega son estimaciones y no están garantizadas.
4. Tiempo Estimado Total Desde el Pedido hasta la Entrega
El tiempo estimado total desde la realización de un pedido hasta la entrega es:
- Europa: producción 1-2 días hábiles + entrega 2-4 días hábiles
- Internacional: producción 1-2 días hábiles + entrega 5-9 días hábiles
Esto significa que la mayoría de los pedidos de postales impresas se espera que lleguen en aproximadamente:
- Europa: 3-6 días hábiles después de realizar el pedido
- Internacional: 6-11 días hábiles después de realizar el pedido
Estas estimaciones no incluyen fines de semana, días festivos, retrasos aduaneros, interrupciones postales, detalles de entrega incorrectos, intentos de entrega fallidos o circunstancias fuera de nuestro control.
5. Confirmación de Envío y Seguimiento
Cuando el seguimiento esté disponible, es posible que reciba un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento después de que su pedido haya sido enviado.
La disponibilidad del seguimiento puede depender del país de destino, el servicio postal, el método de envío y el tipo de producto.
Algunos envíos pueden tener seguimiento limitado o no mostrar actualizaciones detalladas después de salir del país de origen.
Si el seguimiento no está disponible para un destino o método de envío específico, procesaremos y enviaremos su pedido utilizando el servicio postal o de entrega disponible.
6. Responsabilidad del Cliente por la Información de Entrega
Los clientes son responsables de proporcionar información de entrega completa y precisa, incluyendo:
- Nombre completo del destinatario
- Nombre de la calle y número de la casa
- Detalles del apartamento, unidad, piso o edificio, cuando corresponda
- Ciudad
- Código postal
- País
- Número de teléfono, si se solicita o requiere
- Cualquier instrucción de entrega adicional, si está disponible
No somos responsables de entregas fallidas, retrasadas, perdidas o devueltas causadas por información de dirección incorrecta, incompleta, desactualizada o no entregable proporcionada por el cliente.
Si nota un error en la dirección de entrega después de realizar su pedido, contáctenos inmediatamente a:
Intentaremos corregir la dirección antes de la producción o el envío, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido ha entrado en producción, ha sido impreso, empacado o enviado.
7. Retrasos en la Entrega
Hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos de entrega estimados, pero la entrega puede retrasarse debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:
- Retrasos postales o de mensajería
- Procesamiento aduanero
- Días festivos locales
- Condiciones climáticas
- Huelgas o interrupciones laborales
- Alta demanda estacional
- Detalles de dirección incorrectos o incompletos
- Indisponibilidad del destinatario
- Controles de seguridad
- Retrasos en el transporte internacional
- Eventos de fuerza mayor
No somos responsables de los retrasos causados por terceros proveedores postales o de entrega. Sin embargo, si su pedido se retrasa significativamente, contáctenos y haremos todo lo posible para ayudar a investigar el problema.
8. Aduanas, Derechos e Impuestos de Importación
Para entregas fuera de la Unión Europea, el destinatario puede ser responsable de los aranceles aduaneros, impuestos de importación, tarifas de manejo u otros cargos impuestos por el país de destino.
Estos cargos no están controlados por nosotros y no están incluidos en el precio del producto o del envío a menos que se indique explícitamente al finalizar la compra.
Los clientes son responsables de verificar si se aplican reglas aduaneras, restricciones de importación, impuestos o aranceles en el país de destino.
No somos responsables de los retrasos, costos adicionales o entregas fallidas causadas por procedimientos aduaneros o restricciones de importación.
9. Envíos Perdidos
Si su pedido no ha llegado dentro de un tiempo razonable después del período de entrega estimado, contáctenos a:
Por favor, incluya:
- Su número de pedido
- Su nombre completo
- Nombre del destinatario
- Dirección de entrega
- Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido
- Cualquier información de seguimiento, si está disponible
Antes de considerar un envío como perdido, podemos pedirle que espere un tiempo adicional para la entrega, especialmente para envíos internacionales.
Dependiendo de las circunstancias, podemos ofrecer:
- Investigación del envío
- Reemplazo
- Reimpresión
- Crédito en tienda
- Reembolso parcial
- Reembolso completo
La resolución disponible depende del método de envío, el destino, el estado del seguimiento, la respuesta del proveedor de entrega y las circunstancias específicas del caso.
10. Envíos Dañados
Si su postal impresa llega dañada, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega a:
Por favor, incluya:
- Su número de pedido
- Una descripción clara del problema
- Fotos de la postal dañada
- Fotos del embalaje, si el embalaje estaba dañado
- Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido
Después de revisar el problema, podemos ofrecer un reemplazo, reimpresión, reembolso parcial o reembolso completo, según la situación.
11. Envíos Devueltos, Rechazados o No Entregables
Si un envío nos es devuelto o no puede entregarse debido a detalles de dirección incorrectos, indisponibilidad del destinatario, negativa de entrega, problemas aduaneros o falta de recogida del envío, es posible que no podamos ofrecer un reembolso.
Si el pedido puede ser reenviado, pueden aplicarse costos de envío adicionales.
Los productos impresos personalizados pueden no ser reembolsables si la entrega falla por razones fuera de nuestro control o información incorrecta proporcionada por el cliente.
12. Múltiples Pedidos o Múltiples Destinatarios
Si realiza varios pedidos o envía postales a varios destinatarios, cada postal puede producirse, enviarse y entregarse por separado.
Los tiempos de entrega pueden variar entre destinatarios, especialmente si las direcciones se encuentran en diferentes países o regiones.
13. Productos Digitales
Las postales digitales se entregan instantáneamente a través de un enlace digital que se muestra en la página de confirmación de pago/pedido después de que el pago se haya realizado y el pedido se haya completado con éxito. Son productos digitales y no se envían físicamente.
Los clientes son responsables de guardar o descargar su postal digital después de la compra.
Si no puede acceder a su enlace de postal digital, contáctenos en:
14. Contacto
Para preguntas sobre envío, entrega, seguimiento, envíos perdidos, envíos dañados o correcciones de dirección, contáctenos en:
Send A Memory d.o.o.
Duvanjska 5
21000 Split
Croacia
OIB: 52134228576
Correo electrónico: support@sendamemory.store
Teléfono: +385 99 870 2775