Política de reembolso
Esta Política de Devolución y Reembolso explica cuándo puede solicitar un reembolso, reemplazo, cancelación o corrección de productos comprados en sendamemory.store.
Esta política se aplica a las compras realizadas a:
Send A Memory d.o.o.
Duvanjska 5
21000 Split
Croacia
OIB: 52134228576
Correo electrónico:Hello@sendamemory.store
Teléfono: +385 99 870 2775
1. Política General
En Send A Memory, creamos postales personalizadas y productos relacionados basándonos en la información, fotos, texto, direcciones y opciones de diseño enviadas por el cliente.
Dado que muchos de nuestros productos son personalizados o hechos a medida, las devoluciones y los reembolsos pueden ser limitados una vez que la producción ha comenzado o el producto digital ha sido entregado.
Sin embargo, queremos que cada cliente reciba el producto que pidió en buenas condiciones. Si hay un problema causado por nosotros, nuestro proceso de impresión o un error de producción, lo solucionaremos.
2. Productos Digitales
Los productos digitales incluyen archivos de postales descargables, entregados por correo electrónico o provistos electrónicamente de otra manera, diseños o versiones digitales de su producto personalizado.
Debido a la naturaleza de los productos digitales, todas las ventas de productos digitales son generalmente finales una vez que el archivo digital ha sido entregado o puesto a su disposición.
Podemos ofrecer un reembolso o corrección para un producto digital si:
- El archivo es defectuoso o no se puede abrir debido a un problema técnico causado por nosotros
- Recibió el archivo digital incorrecto
- El producto digital final no coincide con el pedido debido a un error de nuestra parte
- El archivo no se entregó debido a un problema técnico de nuestra parte
Normalmente no ofrecemos reembolsos por productos digitales si:
- Cambió de opinión después de la entrega del archivo
- Proporcionó texto, imagen, nombre, dirección u otros detalles del pedido incorrectos
- Ya no necesita el producto
- Esperaba un resultado diferente pero aprobó o envió el contenido relevante
- El problema es causado por software, dispositivo o configuraciones de correo electrónico fuera de nuestro control
Si hay un problema técnico con su producto digital, contáctenos en support@sendamemory.store dentro de los 14 días posteriores a la compra.
3. Productos Impresos Personalizados
Las postales impresas y otros productos impresos se fabrican a medida basándose en el contenido enviado por el cliente.
Dado que los productos impresos personalizados se fabrican específicamente para usted o su destinatario, normalmente no se pueden devolver simplemente porque haya cambiado de opinión.
Podemos ofrecer un reemplazo, reimpresión o reembolso si:
- El producto llega dañado
- El producto tiene un defecto de impresión
- Recibió el producto incorrecto
- Imprimimos texto, imágenes o elementos de diseño incorrectamente en comparación con el pedido que envió
- El producto no fue producido de acuerdo con su pedido confirmado debido a un error de nuestra parte
Normalmente no ofrecemos reembolsos o reemplazos si:
- Introdujo una dirección de destinatario incorrecta
- Envió errores ortográficos, texto, fechas, nombres o datos personales incorrectos
- Cargó una imagen de baja calidad, borrosa, oscura, recortada o inadecuada
- Cambió de opinión después de que el pedido entrara en producción
- El destinatario rechaza la entrega
- La entrega se retrasa debido al servicio postal, aduanas, clima, huelgas, días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control
- El pedido no puede ser entregado porque el destinatario no estaba disponible o la dirección estaba incompleta
4. Artículos dañados o defectuosos
Si su producto impreso llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en:
Incluya:
- Su número de pedido
- Una breve descripción del problema
- Fotos claras del producto dañado o defectuoso
- Fotos claras del embalaje, si el paquete estaba dañado
- La dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
Después de revisar su solicitud, podemos ofrecer una de las siguientes opciones:
- Un reemplazo gratuito
- Una reimpresión gratuita
- Un reembolso parcial
- Un reembolso completo
La solución dependerá de la naturaleza y gravedad del problema.
5. Información del cliente incorrecta o incompleta
Los clientes son responsables de verificar todos los detalles del pedido antes de enviarlo, incluyendo:
- Nombre del destinatario
- Dirección del destinatario
- Nombre del remitente
- Texto del mensaje
- Imagen o foto cargada
- Tipo de producto
- Selección de diseño
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono, si se proporciona
No somos responsables de los errores enviados por el cliente.
Si nota un error después de realizar su pedido, contáctenos inmediatamente en support@sendamemory.store.
Haremos todo lo posible para corregir el pedido antes de la producción o el envío, pero no podemos garantizar cambios una vez que la producción ha comenzado o el pedido ha sido enviado.
6. Cancelación de Pedidos
Puede solicitar la cancelación de un pedido contactándonos lo antes posible en:
La cancelación solo es posible si:
- El pedido aún no ha entrado en producción
- El producto digital aún no ha sido generado o entregado
- El producto impreso aún no ha sido impreso, embalado o enviado
Si el pedido ya ha entrado en producción, ha sido impreso, enviado o entregado digitalmente, la cancelación puede ya no ser posible.
7. Retrasos en el envío y envíos perdidos
Los plazos de entrega estimados no están garantizados a menos que se indique explícitamente en la caja.
No somos responsables de los retrasos causados por:
- Servicios postales o de mensajería
- Procesamiento aduanero
- Información de entrega incorrecta o incompleta
- Días festivos locales
- Condiciones climáticas
- Huelgas
- Alta demanda estacional
- Eventos fuera de nuestro control razonable
Si su envío parece estar perdido, contáctenos en support@sendamemory.store.
Podemos investigar el estado del envío con el servicio postal o de mensajería correspondiente. Dependiendo de las circunstancias, podemos ofrecer:
- Un reemplazo
- Una reimpresión
- Crédito de la tienda
- Un reembolso parcial
- Un reembolso completo
Para que un envío se considere perdido, debe haber transcurrido un período de entrega razonable. Este período puede variar según el país de destino y el método de envío.
8. Derecho de desistimiento para consumidores de la UE
Si usted es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener el derecho legal de desistir de ciertas compras en línea dentro de los 14 días sin dar ninguna razón.
Sin embargo, según las normas de protección al consumidor de la UE, el derecho de desistimiento puede no aplicarse a bienes fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Dado que nuestras postales impresas y productos personalizados se fabrican a medida basándose en el contenido que usted envía, el derecho de desistimiento de 14 días generalmente no se aplica una vez que comenzamos a producir el producto personalizado.
Para los productos digitales, el derecho de desistimiento también puede perderse una vez que el contenido digital ha sido entregado, si usted dio su consentimiento previo a la entrega inmediata y reconoció que pierde el derecho de desistimiento.
Esto no afecta sus derechos legales si un producto es defectuoso, dañado, entregado incorrectamente o no es como se describe.
9. Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original utilizado para la compra, a menos que se acuerde lo contrario.
Los tiempos de procesamiento de los reembolsos pueden variar según su banco, emisor de la tarjeta, proveedor de pago o método de pago.
No somos responsables de los retrasos causados por bancos o proveedores de pago después de que el reembolso haya sido procesado por nuestra parte.
10. Reembolsos parciales
En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial en lugar de un reembolso completo.
Los reembolsos parciales pueden aplicarse cuando:
- Solo una parte del pedido se ve afectada
- El problema es menor y no impide el uso del producto
- El cliente decide quedarse con el producto a pesar de un pequeño defecto
- Los gastos de envío o las tarifas de terceros no son reembolsables cuando lo permita la ley
11. Condiciones de reemplazo y reimpresión
Si aprobamos un reemplazo o reimpresión, podemos usar el mismo contenido, diseño, dirección y detalles del pedido enviados por el cliente a menos que se acuerde lo contrario.
Podemos rechazar un reemplazo o reimpresión si:
- El problema fue causado por información incorrecta enviada por el cliente
- El cliente no puede proporcionar pruebas razonables del problema
- La solicitud se realiza fuera del plazo establecido
- La reclamación parece fraudulenta, abusiva o inconsistente con los registros del pedido
12. Artículos y servicios no reembolsables
A menos que lo exija la ley, lo siguiente generalmente no es reembolsable:
- Productos digitales entregados
- Productos impresos personalizados ya en producción
- Productos impresos personalizados ya enviados
- Tarjetas de regalo o créditos promocionales
- Gastos de envío, cuando el envío se completó o se intentó
- Pedidos afectados por errores enviados por el cliente
- Pedidos retrasados debido a servicios postales o de mensajería fuera de nuestro control
13. Cómo solicitar un reembolso, reemplazo o cancelación
Para solicitar un reembolso, reemplazo, reimpresión, corrección o cancelación, contáctenos en:
Por favor incluya:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido
- Descripción del problema
- Fotos o capturas de pantalla, cuando sea relevante
- Resolución preferida, si la hubiera
Nuestro objetivo es revisar las solicitudes de reembolso y reemplazo en un plazo de 5 días hábiles.
14. Prevención de Abusos y Fraudes
Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos, reemplazos o cancelaciones cuando sospechemos razonablemente:
- Actividad fraudulenta
- Abuso de nuestra política de reembolso
- Reclamaciones falsas de daños
- Reclamaciones repetidas sin razón válida
- Intentos de obtener productos o servicios gratuitos de forma deshonesta
Esto no limita sus derechos legales como consumidor.
15. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctenos en:
Send A Memory d.o.o.
Duvanjska 5
21000 Split
Croacia
OIB: 52134228576
Correo electrónico: support@sendamemory.store
Teléfono: +385 99 870 2775