Política de privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Send A Memory d.o.o. (“Send A Memory”, “nosotros” o “nuestro”) recopila, utiliza, almacena, comparte y protege sus datos personales cuando visita o realiza una compra en sendamemory.store.

Respetamos su privacidad y procesamos sus datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos, Reglamento (UE) 2016/679 (“RGPD”), la Ley croata de aplicación del Reglamento General de Protección de Datos, y otras leyes de protección de datos aplicables.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Send A Memory d.o.o.
Duvanjska 5
21000 Split
Croatia
OIB: 52134228576
Email: Hello@sendamemory.store
Phone: +385 99 870 2775

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad o el procesamiento de sus datos personales, puede contactarnos en support@sendamemory.store.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos datos personales que usted nos proporciona directamente, datos generados a través de su uso de nuestro sitio web y datos recibidos de proveedores de servicios involucrados en el procesamiento de pedidos, pagos, entregas, análisis y funcionamiento del sitio web.

2.1 Datos que usted proporciona al realizar un pedido

Cuando crea o compra una postal o un producto relacionado, podemos recopilar:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono, si se proporciona
• Dirección de facturación
• Dirección de envío
• Nombre y dirección del destinatario
• Mensaje personalizado escrito para la postal
• Imagen, foto, obra de arte u otro contenido visual cargado
• Detalles del pedido y preferencias de productos
• Cualquier información adicional que proporcione a través de formularios, atención al cliente o comunicación con nosotros

2.2 Datos de pago

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos. No almacenamos su número de tarjeta completo ni sus credenciales de pago completas en nuestros servidores.

Dependiendo de su método de pago seleccionado, los datos relacionados con el pago pueden ser procesados por proveedores como Shopify Payments, PayPal, Stripe, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay u otros procesadores de pago disponibles.

Podemos recibir información de pago limitada, como:

• Estado del pago
• ID de la transacción
• Tipo de método de pago
• Últimos cuatro dígitos de una tarjeta, cuando los proporcione el proveedor de pago
• Estado de prevención de fraude o verificación

2.3 Datos técnicos y del sitio web

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente:

• Dirección IP
• Tipo y versión del navegador
• Tipo de dispositivo
• Sistema operativo
• Sitio web de referencia
• Páginas visitadas
• Fecha y hora de la visita
• Ubicación aproximada basada en la dirección IP
• Identificadores de cookies y tecnologías de seguimiento similares
• Interacción con nuestro sitio web, productos, proceso de compra y formularios

2.4 Datos de atención al cliente

Si se pone en contacto con nosotros, podemos procesar:

• Su nombre
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono, si se proporciona
• Número de pedido
• Contenido del mensaje
• Archivos adjuntos o capturas de pantalla que nos envíe
• Historial de comunicación con nuestro equipo de soporte

3. Por qué procesamos sus datos personales

Procesamos sus datos personales para los siguientes fines:

3.1 Para procesar y cumplir su pedido

Usamos sus datos para:

• Crear su postal o producto personalizado
• Imprimir y preparar el producto
• Enviar productos digitales, cuando corresponda
• Enviar productos físicos
• Proporcionar confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío
• Gestionar la comunicación relacionada con el pedido
• Ofrecer atención al cliente

Base legal: ejecución de un contrato.

3.2 Para procesar pagos y prevenir fraudes

Utilizamos datos técnicos y de pago para:

• Procesar pagos
• Confirmar transacciones
• Detectar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas
• Proteger nuestro negocio, clientes y proveedores de pago

Base legal: ejecución de un contrato, interés legítimo y obligación legal cuando corresponda.

3.3 Para comunicarnos con usted

Podemos utilizar sus datos de contacto para:

• Responder a sus consultas
• Ofrecer atención al cliente
• Enviar confirmaciones de pedido
• Enviar actualizaciones de entrega
• Notificarle sobre cambios importantes en su pedido, cuenta o nuestras políticas

Base legal: ejecución de un contrato e interés legítimo.

3.4 Para cumplir con las obligaciones legales y fiscales

Procesamos ciertos datos de pedidos, facturas y transacciones para cumplir con:

• Obligaciones contables
• Regulaciones fiscales
• Leyes de protección al consumidor
• Reclamaciones legales o solicitudes oficiales

Base legal: obligación legal.

3.5 Para mejorar nuestro sitio web y servicios

Podemos utilizar datos técnicos y de uso para:

• Comprender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web
• Mejorar la funcionalidad del sitio web
• Corregir errores y fallos
• Mejorar la experiencia del usuario
• Medir el rendimiento de la campaña
• Proteger la seguridad del sitio web

Base legal: interés legítimo y, cuando sea necesario, consentimiento.

3.6 Comunicaciones de marketing

Podemos enviarle correos electrónicos de marketing solo si ha dado su consentimiento o cuando lo permita la ley aplicable.

Puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción en nuestros correos electrónicos o contactándonos en support@sendamemory.store.

Base legal: consentimiento o interés legítimo, según la comunicación y la ley aplicable.

4. Fotos, imágenes y mensajes personalizados cargados

Dado que nuestro servicio implica la creación de postales personalizadas, es posible que cargue fotos, imágenes o escriba mensajes personalizados.

Procesamos este contenido únicamente con el fin de crear, imprimir, cumplir y dar soporte a su pedido.

Usted es responsable de asegurarse de tener derecho a cargar y utilizar cualquier imagen, foto, texto, nombre o dato personal que envíe a través de nuestro sitio web. Si el contenido contiene datos personales de otra persona, debe tener una base válida o permiso para proporcionarnos esos datos.

No vendemos fotos, mensajes o contenido de postales cargados. No utilizamos sus fotos cargadas o mensajes personales para publicidad, exhibición pública, entrenamiento de IA, reventa o fines no relacionados sin su permiso explícito.

5. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para funcionar correctamente, recordar preferencias, procesar pedidos, analizar el tráfico, mejorar el rendimiento y apoyar el marketing cuando corresponda.

Las cookies pueden incluir:

• Cookies esenciales necesarias para la funcionalidad del sitio web y del proceso de compra
• Cookies de preferencias
• Cookies de análisis
• Cookies de marketing y publicidad
• Cookies de seguridad y prevención de fraude

Cuando sea legalmente requerido, solicitamos su consentimiento antes de usar cookies no esenciales. Puede gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o, cuando esté disponible, a través de la herramienta de consentimiento de cookies en nuestro sitio web.

Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web, incluido el proceso de compra.

6. Con quién compartimos datos personales

Solo compartimos datos personales cuando es necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad.

Podemos compartir sus datos con:

• Proveedores de alojamiento de sitios web y plataformas de comercio electrónico
• Procesadores de pago
• Proveedores de envío y servicios postales
• Socios de impresión y cumplimiento
• Proveedores de correo electrónico y comunicación
• Proveedores de análisis
• Proveedores de prevención de fraude y seguridad
• Asesores contables, legales, fiscales y profesionales
• Autoridades públicas, tribunales, reguladores o fuerzas del orden cuando sea legalmente requerido

Se espera que todos los proveedores de servicios procesen los datos personales únicamente según nuestras instrucciones o sus propias obligaciones legales y que los protejan adecuadamente.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden procesar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando los datos personales se transfieren fuera del EEE, nos basamos en las salvaguardias adecuadas requeridas por el RGPD, como:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
• Cláusulas contractuales tipo
• Salvaguardias contractuales y técnicas
• Otros mecanismos legales de transferencia según el RGPD

8. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados, a menos que la ley exija un período de conservación más largo.

Los períodos de retención típicos son:

• Datos de pedido y factura: conservados según lo exigen las leyes contables y fiscales
• Comunicación de soporte al cliente: conservada durante el tiempo necesario para resolver la solicitud y proteger nuestros intereses legales
• Fotos cargadas y contenido de postales: conservados solo durante el tiempo necesario para producir, entregar y dar soporte al pedido, a menos que se requiera una conservación más prolongada para reclamaciones legales, resolución de disputas o soporte al cliente
• Datos de consentimiento de marketing: conservados hasta que se retire el consentimiento o los datos ya no sean necesarios
• Registros técnicos y datos de análisis: conservados por un período limitado dependiendo de la herramienta utilizada

Cuando los datos personales ya no son necesarios, los eliminamos, los anonimizamos o restringimos de forma segura el acceso a ellos.

9. Sus derechos según el RGPD

Si se encuentra en la Unión Europea o está protegido por el RGPD, tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a sus datos personales
• Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión, también conocido como "derecho al olvido"
• Derecho a la limitación del tratamiento
• Derecho a la portabilidad de los datos
• Derecho de oposición al tratamiento basado en intereses legítimos
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el procesamiento se base en el consentimiento
• Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado, incluyendo la elaboración de perfiles, cuando dicho procesamiento tenga efectos legales o significativamente similares

Para ejercer sus derechos, contáctenos en:

support@sendamemory.store

Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de cumplir con su solicitud.

Responderemos a su solicitud dentro del plazo requerido por la ley aplicable.

También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de supervisión competente.

En Croacia, la autoridad de supervisión es:

Agencija za zaštitu osobnih podataka — AZOP
Selska cesta 136
10000 Zagreb
Croacia
Sitio web: azop.hr

10. Seguridad de sus datos

Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración, la divulgación o la destrucción.

Estas medidas pueden incluir:

• Conexión segura del sitio web mediante HTTPS
• Restricciones de acceso
• Protección de contraseñas y cuentas
• Procesamiento de pagos a través de proveedores externos seguros
• Acceso limitado a datos de clientes y pedidos
• Revisión regular de sistemas y proveedores de servicios

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta, pero tomamos medidas razonables para proteger sus datos.

11. Privacidad de los niños

Nuestro sitio web y servicios no están destinados a niños menores de 16 años.

No recopilamos datos personales de niños de forma consciente. Si cree que un niño nos ha proporcionado datos personales sin el consentimiento adecuado, contáctenos en support@sendamemory.store, y tomaremos las medidas adecuadas para eliminar dichos datos.

12. Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, plataformas o servicios de terceros.

No somos responsables de las prácticas de privacidad, el contenido o la seguridad de los sitios web de terceros. Le recomendamos que lea sus políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier dato personal.

13. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros servicios, obligaciones legales o prácticas de procesamiento de datos.

La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de "Última actualización".

Si los cambios son significativos, podemos notificarle por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web, según corresponda.

14. Contacto

Para preguntas, solicitudes o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o cómo procesamos sus datos personales, contáctenos en:

Send A Memory d.o.o.
Duvanjska 5
21000 Split
Croacia
OIB: 52134228576
Email: support@sendamemory.store
Teléfono: +385 99 870 2775