Versandbedingungen
Diese Versandrichtlinie erklärt, wie Produktion, Versand, voraussichtliche Lieferzeiten und Lieferprobleme bei Bestellungen auf sendamemory.store gehandhabt werden.
Diese Richtlinie gilt für Käufe bei:
Send A Memory d.o.o.
Duvanjska 5
21000 Split
Kroatien
OIB: 52134228576
E-Mail: support@sendamemory.store
Telefon: +385 99 870 2775
1. Auftragsbearbeitung und Produktionszeit
Alle gedruckten Postkarten werden auf Bestellung basierend auf dem vom Kunden übermittelten Foto, der Nachricht, dem Design und den Empfängerdetails angefertigt.
Gedruckte Postkarten werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach erfolgreicher Bestellung und Bezahlung produziert.
Die Produktionszeit beginnt, nachdem wir Folgendes erhalten haben:
- Erfolgreiche Zahlung
- Erforderliche Postkarteninhalte
- Empfängerdaten
- Alle weiteren zur Bearbeitung der Bestellung erforderlichen Informationen
Die Produktion kann länger dauern bei hoher Nachfrage, an Feiertagen, bei technischen Problemen, fehlenden Kundeninformationen, Zahlungsüberprüfungen, Betrugspräventionskontrollen oder Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle.
Digitale Postkarten werden sofort nach erfolgreicher Zahlung und Abschluss der Bestellung geliefert. Es handelt sich um digitale Produkte, die nicht physisch versandt werden.
2. Versandziele
Wir versenden gedruckte Postkarten an Adressen in Europa und weltweit, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Post- oder Zustelldiensten.
Es kann sein, dass wir nicht in bestimmte Länder, Regionen, Inseln, Militäradressen, Postfächer, Sperrgebiete oder Ziele liefern können, die von postalischen Einschränkungen, Zollbeschränkungen, Konflikten, Sanktionen oder höherer Gewalt betroffen sind.
Sollten wir nicht an Ihr ausgewähltes Ziel liefern können, werden wir Sie kontaktieren oder die betroffene Bestellung gegebenenfalls stornieren und erstatten.
3. Voraussichtliche Lieferzeiten nach dem Druck
Nachdem die Postkarte produziert und dem Post- oder Zustelldienst übergeben wurde, betragen die voraussichtlichen Lieferzeiten:
- Europa: 2–4 Werktage
- Weltweit: 5–9 Werktage
Diese Lieferzeiten sind Schätzungen und beginnen nach Abschluss des Drucks, nicht ab dem Zeitpunkt der Bestellung.
Die Lieferzeiten können je nach Zielland, lokalen Postdiensten, Zoll, Feiertagen, Wetter, saisonaler Nachfrage, Streiks, falschen Adressdaten oder anderen Umständen außerhalb unserer Kontrolle variieren.
Sofern an der Kasse nicht ausdrücklich anders angegeben, sind Liefertermine Schätzungen und nicht garantiert.
4. Gesamte geschätzte Zeit von Bestellung bis Lieferung
Die gesamte geschätzte Zeit von der Bestellung bis zur Lieferung beträgt:
- Europa: Produktion 1–2 Werktage + Lieferung 2–4 Werktage
- Weltweit: Produktion 1–2 Werktage + Lieferung 5–9 Werktage
Dies bedeutet, dass die meisten Bestellungen von gedruckten Postkarten voraussichtlich innerhalb von ca.:
- Europa: 3–6 Werktagen nach Auftragserteilung eintreffen
- Weltweit: 6–11 Werktagen nach Auftragserteilung eintreffen
Diese Schätzungen beinhalten keine Wochenenden, Feiertage, Zollverzögerungen, Poststörungen, falsche Lieferdetails, fehlgeschlagene Zustellversuche oder Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
5. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie möglicherweise nach dem Versand Ihrer Bestellung eine Versandbestätigungs-E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen.
Die Verfügbarkeit der Sendungsverfolgung kann vom Zielland, dem Postdienst, der Versandmethode und dem Produkttyp abhängen.
Einige Sendungen haben möglicherweise eine begrenzte Sendungsverfolgung oder zeigen nach dem Verlassen des Ursprungslandes keine detaillierten Updates mehr an.
Wenn für ein bestimmtes Ziel oder eine bestimmte Versandmethode keine Sendungsverfolgung verfügbar ist, bearbeiten und versenden wir Ihre Bestellung dennoch mit dem verfügbaren Post- oder Zustelldienst.
6. Kundenverantwortung für Lieferinformationen
Kunden sind für die Bereitstellung vollständiger und genauer Lieferinformationen verantwortlich, einschließlich:
- Vollständiger Name des Empfängers
- Straße und Hausnummer
- Wohnung, Einheit, Etage oder Gebäudedetails, falls zutreffend
- Stadt
- Postleitzahl
- Land
- Telefonnummer, falls angefordert oder erforderlich
- Zusätzliche Lieferanweisungen, falls vorhanden
Wir sind nicht verantwortlich für fehlgeschlagene, verspätete, verlorene oder zurückgesendete Lieferungen, die durch vom Kunden angegebene falsche, unvollständige, veraltete oder unzustellbare Adressinformationen verursacht wurden.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:
Wir werden versuchen, die Adresse vor der Produktion oder dem Versand zu korrigieren, können jedoch keine Änderungen garantieren, sobald die Bestellung in Produktion gegangen, gedruckt, verpackt oder versandt wurde.
7. Lieferverzögerungen
Wir bemühen uns, die geschätzten Lieferzeiten einzuhalten, aber die Lieferung kann sich aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, verzögern, einschließlich:
- Post- oder Kurierverzögerungen
- Zollabfertigung
- Öffentliche Feiertage
- Wetterbedingungen
- Streiks oder Arbeitsunterbrechungen
- Hohe saisonale Nachfrage
- Falsche oder unvollständige Adressdaten
- Unerreichbarkeit des Empfängers
- Sicherheitsüberprüfungen
- Verzögerungen im internationalen Transport
- Höhere Gewalt
Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch externe Post- oder Zustelldienste verursacht werden. Sollte sich Ihre Bestellung jedoch erheblich verzögern, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu untersuchen.
8. Zoll, Zölle und Einfuhrsteuern
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union kann der Empfänger für Zölle, Einfuhrsteuern, Bearbeitungsgebühren oder andere vom Zielland erhobene Gebühren verantwortlich sein.
Diese Gebühren werden von uns nicht kontrolliert und sind nicht im Produkt- oder Versandpreis enthalten, es sei denn, dies wird an der Kasse ausdrücklich anders angegeben.
Kunden sind dafür verantwortlich zu überprüfen, ob im Zielland Zollbestimmungen, Einfuhrbeschränkungen, Steuern oder Zölle gelten.
Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, zusätzliche Kosten oder fehlgeschlagene Lieferungen, die durch Zollverfahren oder Einfuhrbeschränkungen verursacht werden.
9. Verlorene Sendungen
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb einer angemessenen Zeit nach der geschätzten Lieferfrist eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte fügen Sie Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer
- Ihr vollständiger Name
- Name des Empfängers
- Lieferadresse
- Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- Alle verfügbaren Tracking-Informationen
Bevor eine Sendung als verloren gilt, bitten wir Sie möglicherweise, zusätzliche Zeit für die Lieferung einzuräumen, insbesondere bei internationalen Sendungen.
Je nach den Umständen können wir Folgendes anbieten:
- Untersuchung der Sendung
- Ersatz
- Nachdruck
- Warengutschrift
- Teilrückerstattung
- Volle Rückerstattung
Die verfügbare Lösung hängt von der Versandmethode, dem Ziel, dem Sendungsstatus, der Antwort des Lieferdienstes und den spezifischen Umständen des Falls ab.
10. Beschädigte Sendungen
Sollte Ihre gedruckte Postkarte beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter:
Bitte fügen Sie Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer
- Eine klare Beschreibung des Problems
- Fotos der beschädigten Postkarte
- Fotos der Verpackung, wenn die Verpackung beschädigt war
- Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Nach Prüfung des Problems können wir je nach Situation einen Ersatz, einen Nachdruck, eine Teilrückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.
11. Zurückgesendete, abgelehnte oder unzustellbare Sendungen
Wenn eine Sendung an uns zurückgesandt wird oder nicht zugestellt werden kann, weil die Adressdaten falsch sind, der Empfänger nicht erreichbar ist, die Annahme verweigert wird, Zollprobleme bestehen oder die Sendung nicht abgeholt wurde, können wir möglicherweise keine Rückerstattung anbieten.
Wenn die Bestellung erneut versandt werden kann, können zusätzliche Versandkosten anfallen.
Personalisierte gedruckte Produkte sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, wenn die Lieferung aus Gründen außerhalb unserer Kontrolle oder aufgrund falscher Angaben des Kunden fehlschlägt.
12. Mehrere Bestellungen oder mehrere Empfänger
Wenn Sie mehrere Bestellungen aufgeben oder Postkarten an mehrere Empfänger senden, kann jede Postkarte separat produziert, versandt und geliefert werden.
Die Lieferzeiten können zwischen den Empfängern variieren, insbesondere wenn die Adressen in verschiedenen Ländern oder Regionen liegen.
13. Digitale Produkte
Digitale Postkarten werden sofort über einen digitalen Link geliefert, der auf der Checkout-/Bestellbestätigungsseite nach erfolgreicher Zahlung und Abschluss der Bestellung angezeigt wird. Es handelt sich um digitale Produkte, die nicht physisch versandt werden.
Kunden sind dafür verantwortlich, ihre digitale Postkarte nach dem Kauf zu speichern oder herunterzuladen.
Sollten Sie nicht auf Ihren digitalen Postkartenlink zugreifen können, kontaktieren Sie uns bitte unter:
14. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung, verlorenen Sendungen, beschädigten Sendungen oder Adresskorrekturen kontaktieren Sie uns bitte unter:
Send A Memory d.o.o.
Duvanjska 5
21000 Split
Kroatien
OIB: 52134228576
E-Mail: support@sendamemory.store
Telefon: +385 99 870 2775