Rückgaberichtlinien

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann Sie eine Rückerstattung, einen Ersatz, eine Stornierung oder eine Korrektur für Produkte anfordern können, die bei sendamemory.store gekauft wurden.

Diese Richtlinie gilt für Käufe bei:

Send A Memory d.o.o.
Duvanjska 5
21000 Split
Kroatien
OIB: 52134228576
E-Mail:Hello@sendamemory.store
Telefon: +385 99 870 2775

1. Allgemeine Richtlinie

Bei Send A Memory erstellen wir personalisierte Postkarten und verwandte Produkte basierend auf den vom Kunden übermittelten Informationen, Fotos, Texten, Adressen und Designoptionen.

Da viele unserer Produkte personalisiert oder maßgeschneidert sind, können Rücksendungen und Rückerstattungen eingeschränkt sein, sobald die Produktion begonnen hat oder das digitale Produkt geliefert wurde.

Wir möchten jedoch, dass jeder Kunde das bestellte Produkt in gutem Zustand erhält. Wenn ein Problem von uns, unserem Druckprozess oder einem Produktionsfehler verursacht wird, werden wir es beheben.

2. Digitale Produkte

Digitale Produkte umfassen herunterladbare, per E-Mail gelieferte oder anderweitig elektronisch bereitgestellte Postkarten-Dateien, Designs oder digitale Versionen Ihres personalisierten Produkts.

Aufgrund der Beschaffenheit digitaler Produkte sind alle Verkäufe digitaler Produkte im Allgemeinen endgültig, sobald die digitale Datei geliefert oder Ihnen zur Verfügung gestellt wurde.

Wir können eine Rückerstattung oder Korrektur für ein digitales Produkt anbieten, wenn:

• Die Datei defekt ist oder aufgrund eines von uns verursachten technischen Problems nicht geöffnet werden kann
• Sie die falsche digitale Datei erhalten haben
• Das endgültige digitale Produkt aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht der Bestellung entspricht
• Die Datei aufgrund eines technischen Problems unsererseits nicht geliefert wurde

Wir bieten in der Regel keine Rückerstattungen für digitale Produkte an, wenn:

• Sie Ihre Meinung geändert haben, nachdem die Datei geliefert wurde
• Sie falsche Texte, Bilder, Namen, Adressen oder andere Bestelldetails angegeben haben
• Sie das Produkt nicht mehr benötigen
• Sie ein anderes Ergebnis erwartet haben, aber den relevanten Inhalt genehmigt oder übermittelt haben
• Das Problem durch Software, Gerät oder E-Mail-Einstellungen außerhalb unserer Kontrolle verursacht wird

Wenn es ein technisches Problem mit Ihrem digitalen Produkt gibt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf unter support@sendamemory.store.

3. Personalisierte gedruckte Produkte

Gedruckte Postkarten und andere gedruckte Produkte werden auf der Grundlage des vom Kunden übermittelten Inhalts maßgefertigt.

Da personalisierte gedruckte Produkte speziell für Sie oder Ihren Empfänger angefertigt werden, können sie in der Regel nicht einfach zurückgegeben werden, nur weil Sie Ihre Meinung geändert haben.

Wir können einen Ersatz, einen Neudruck oder eine Rückerstattung anbieten, wenn:

• Das Produkt beschädigt ankommt
• Das Produkt einen Druckfehler aufweist
• Sie das falsche Produkt erhalten haben
• Wir Texte, Bilder oder Designelemente im Vergleich zu Ihrer Bestellung falsch gedruckt haben
• Das Produkt aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht gemäß Ihrer bestätigten Bestellung hergestellt wurde

Wir bieten in der Regel keine Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen an, wenn:

• Sie die falsche Empfängeradresse eingegeben haben
• Sie falsche Schreibweisen, Texte, Daten, Namen oder persönliche Daten angegeben haben
• Sie ein Bild in schlechter Qualität, unscharf, dunkel, zugeschnitten oder ungeeignet hochgeladen haben
• Sie Ihre Meinung geändert haben, nachdem die Bestellung in Produktion gegangen ist
• Der Empfänger die Annahme verweigert
• Die Lieferung aufgrund von Postdienst, Zoll, Wetter, Streiks, Feiertagen oder anderen Umständen außerhalb unserer Kontrolle verzögert wird
• Die Bestellung nicht zugestellt werden kann, weil der Empfänger nicht erreichbar war oder die Adresse unvollständig war

4. Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Ihr gedrucktes Produkt beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter:

support@sendamemory.store

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Klare Fotos des beschädigten oder defekten Produkts
• Klare Fotos der Verpackung, falls das Paket beschädigt war
• Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

Nach Prüfung Ihrer Anfrage können wir eines der folgenden Angebote unterbreiten:

• Einen kostenlosen Ersatz
• Einen kostenlosen Neudruck
• Eine teilweise Rückerstattung
• Eine vollständige Rückerstattung

Die Abhilfe hängt von Art und Schwere des Problems ab.

5. Falsche oder unvollständige Kundeninformationen

Kunden sind dafür verantwortlich, alle Bestelldetails vor der Aufgabe einer Bestellung zu überprüfen, einschließlich:

• Name des Empfängers
• Adresse des Empfängers
• Name des Absenders
• Nachrichtentext
• Hochgeladenes Bild oder Foto
• Produkttyp
• Designauswahl
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer, sofern angegeben

Wir sind nicht verantwortlich für Fehler, die vom Kunden übermittelt wurden.

Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@sendamemory.store.

Wir werden unser Bestes tun, um die Bestellung vor der Produktion oder dem Versand zu korrigieren, können jedoch Änderungen nicht garantieren, sobald die Produktion begonnen hat oder die Bestellung versandt wurde.

6. Stornierungen von Bestellungen

Sie können eine Stornierung einer Bestellung beantragen, indem Sie uns so schnell wie möglich unter folgender Adresse kontaktieren:

support@sendamemory.store

Eine Stornierung ist nur möglich, wenn:

• Die Bestellung noch nicht in Produktion gegangen ist
• Das digitale Produkt noch nicht generiert oder geliefert wurde
• Das gedruckte Produkt noch nicht gedruckt, verpackt oder versandt wurde

Ist die Bestellung bereits in Produktion gegangen, gedruckt, versandt oder digital geliefert worden, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

7. Lieferverzögerungen und verlorene Sendungen

Angegebene Lieferzeiten sind nicht garantiert, es sei denn, dies wird ausdrücklich an der Kasse vermerkt.

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die verursacht werden durch:

• Post- oder Kurierdienste
• Zollabfertigung
• Falsche oder unvollständige Lieferinformationen
• Lokale Feiertage
• Wetterbedingungen
• Streiks
• Hohe saisonale Nachfrage
• Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle

Sollte Ihre Sendung als verloren erscheinen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@sendamemory.store.

Wir werden den Sendungsstatus mit dem zuständigen Post- oder Kurierdienst überprüfen. Je nach den Umständen können wir anbieten:

• Einen Ersatz
• Einen Neudruck
• Warengutschrift
• Eine teilweise Rückerstattung
• Eine vollständige Rückerstattung

Damit eine Sendung als verloren gilt, muss ein angemessener Lieferzeitraum verstrichen sein. Dieser Zeitraum kann je nach Bestimmungsland und Versandart variieren.

8. Widerrufsrecht für EU-Verbraucher

Wenn Sie ein Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Widerrufsrecht für bestimmte Online-Käufe innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen.

Gemäß den EU-Verbraucherschutzvorschriften gilt das Widerrufsrecht jedoch möglicherweise nicht für Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert sind.

Da unsere gedruckten Postkarten und personalisierten Produkte nach Ihren übermittelten Inhalten maßgefertigt werden, gilt das 14-tägige Widerrufsrecht in der Regel nicht, sobald wir mit der Produktion des personalisierten Produkts beginnen.

Für digitale Produkte kann das Widerrufsrecht auch erlöschen, sobald die digitalen Inhalte geliefert wurden, wenn Sie der sofortigen Lieferung vorher zugestimmt und bestätigt haben, dass Sie das Widerrufsrecht verlieren.

Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, wenn ein Produkt defekt, beschädigt, falsch geliefert oder nicht wie beschrieben ist.

9. Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen können je nach Bank, Kartenherausgeber, Zahlungsanbieter oder Zahlungsmethode variieren.

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die von Banken oder Zahlungsanbietern verursacht werden, nachdem die Rückerstattung unsererseits bearbeitet wurde.

10. Teilrückerstattungen

In einigen Fällen können wir eine teilweise Rückerstattung anstelle einer vollständigen Rückerstattung anbieten.

Teilrückerstattungen können gelten, wenn:

• Nur ein Teil der Bestellung betroffen ist
• Das Problem geringfügig ist und die Nutzung des Produkts nicht verhindert
• Der Kunde das Produkt trotz eines kleinen Mangels behalten möchte
• Versandkosten oder Gebühren Dritter nicht erstattungsfähig sind, sofern gesetzlich zulässig

11. Ersatz- und Neudruckbedingungen

Wenn wir einen Ersatz oder Neudruck genehmigen, können wir, sofern nicht anders vereinbart, die gleichen vom Kunden übermittelten Inhalte, Designs, Adressen und Bestelldetails verwenden.

Wir können einen Ersatz oder Neudruck ablehnen, wenn:

• Das Problem durch falsche, vom Kunden übermittelte Informationen verursacht wurde
• Der Kunde keinen angemessenen Nachweis des Problems erbringen kann
• Der Antrag außerhalb des angegebenen Zeitraums gestellt wird
• Der Anspruch betrügerisch, missbräuchlich oder inkonsistent mit den Bestelldaten erscheint

12. Nicht erstattungsfähige Artikel und Dienstleistungen

Sofern gesetzlich nicht vorgeschrieben, sind die folgenden Leistungen und Artikel im Allgemeinen nicht erstattungsfähig:

• Gelieferte digitale Produkte
• Personalisierte gedruckte Produkte, die sich bereits in Produktion befinden
• Personalisierte gedruckte Produkte, die bereits versandt wurden
• Geschenkkarten oder Aktionsgutschriften
• Versandkosten, wenn der Versand abgeschlossen oder versucht wurde
• Bestellungen, die von kundenbedingten Fehlern betroffen sind
• Bestellungen, die sich aufgrund von Post- oder Kurierdiensten außerhalb unserer Kontrolle verzögert haben

13. Wie man eine Rückerstattung, Ersatzlieferung oder Stornierung beantragt

Um eine Rückerstattung, einen Ersatz, einen Neudruck, eine Korrektur oder eine Stornierung anzufordern, kontaktieren Sie uns unter:

support@sendamemory.store

Bitte fügen Sie hinzu:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name
• E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde
• Beschreibung des Problems
• Fotos oder Screenshots, wo relevant
• Bevorzugte Lösung, falls vorhanden

Wir bemühen uns, Rückerstattungs- und Ersatzanfragen innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten.

14. Missbrauchs- und Betrugsprävention

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen, Ersatzlieferungen oder Stornierungen zu verweigern, wenn wir vernünftigerweise den Verdacht haben:

• Betrügerische Aktivitäten
• Missbrauch unserer Rückerstattungsrichtlinie
• Falsche Schadensmeldungen
• Wiederholte Forderungen ohne triftigen Grund
• Versuche, kostenlos Produkte oder Dienstleistungen auf unehrliche Weise zu erhalten

Dies schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

15. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns unter:

Send A Memory d.o.o.
Duvanjska 5
21000 Split
Kroatien
OIB: 52134228576
E-Mail: support@sendamemory.store
Telefon: +385 99 870 2775